Se ocupă DEX CAR de comunicarea cu asiguratorul după accident
Da. Una dintre cele mai apreciate facilități oferite de DEX CAR este tocmai aceasta: nu ești lăsat să te descurci singur cu asiguratorul. Echipa noastră preia comunicarea cu societatea de asigurare a șoferului vinovat, urmărește stadiul dosarului de daună și te informează despre pașii următori. Tu te concentrezi pe viața ta de zi cu zi, noi ne ocupăm de birocrație.
Ce înseamnă că DEX CAR comunică cu asiguratorul?
Atunci când preiei o mașină de înlocuire de la DEX CAR pe baza cesiunii de creanță, semnezi un document prin care ne cedezi dreptul de a recupera contravaloarea serviciului direct de la asiguratorul RCA al șoferului vinovat.
Asta înseamnă că:
- DEX CAR trimite dosarul de daună la asigurator în locul tău
- răspundem la solicitările asiguratorului (documente suplimentare, clarificări)
- urmărim aprobarea și plata despăgubirii
- tu nu plătești nimic pentru mașina de înlocuire — nici avans, nici garanție
Mai trebuie să contactez eu asiguratorul?
În ceea ce privește mașina de înlocuire — nu. DEX CAR preia această responsabilitate în baza cesiunii de creanță. Nu trebuie să suni la asigurator, să trimiți documente sau să negociezi tarife.
Există totuși situații în care vei fi implicat:
- dacă asiguratorul solicită declarația ta personală despre accident
- dacă există neclarități legate de vinovăție sau circumstanțele accidentului
- dacă ai și alte daune proprii (la mașina ta) pe care le revendici separat
În toate aceste cazuri, te anunțăm și te ghidăm cu privire la ce ai de făcut.
Ce informații verificăm înainte să eliberăm mașina?
Înainte de a pune la dispoziție un autoturism de schimb, echipa DEX CAR verifică:
- dacă șoferul vinovat are RCA valabil la data accidentului
- dacă există dosar de daună deschis sau poate fi deschis
- dacă există raport de poliție sau declarație amiabilă completată corect
- dacă datele de identificare ale vehiculului avariat și ale asiguratorului sunt corecte
Această verificare ne permite să estimăm dacă dosarul poate fi decontat și în ce interval de timp.
Ce documente sunt necesare din partea ta?
De regulă, ai nevoie de:
- copie după actul de identitate
- copie după permisul de conducere
- copie după cartea de identitate a vehiculului avariat
- raportul de poliție sau declarația amiabilă de accident
- datele asiguratorului RCA al șoferului vinovat (societate, număr poliță)
În unele cazuri, asiguratorul poate solicita și fotografii ale vehiculului avariat sau documente suplimentare — te vom contacta dacă este nevoie.
Cum decurge colaborarea cu asiguratorul?
Procesul standard arată astfel:
- Preiei mașina de înlocuire de la DEX CAR și semnezi cesiunea de creanță
- DEX CAR deschide sau se înscrie în dosarul de daună existent
- Transmitem documentele necesare asiguratorului
- Asiguratorul analizează dosarul și aprobă (sau solicită completări)
- La finalizarea dosarului, asiguratorul plătește direct DEX CAR contravaloarea mașinii de înlocuire
- Tu returnezi mașina de înlocuire la finalul perioadei convenite
Ce se întâmplă dacă asiguratorul solicită documente suplimentare?
Te contactăm și îți explicăm exact ce este necesar. În cele mai multe cazuri, documentele suplimentare pot fi trimise electronic, fără să fie nevoie să te deplasezi. DEX CAR coordonează corespondența și urmărește răspunsul asiguratorului.
Dacă asiguratorul contestă sau reduce cuantumul despăgubirii pentru mașina de înlocuire, echipa noastră poate contesta decizia și poate furniza documentația necesară pentru a susține cererea.
De ce este util să laș DEX CAR să se ocupe de comunicare?
Comunicarea cu asiguratorii poate fi greoaie: termene de răspuns lungi, solicitări repetate de documente, formulare specifice, interpretări diferite ale condițiilor de poliță. Echipa DEX CAR cunoaște procedurile specifice ale principalilor asiguratori din România și știe cum să accelereze procesul de aprobare.
Beneficiile tale:
- economisești timp și energie
- eviți erorile de completare a dosarului
- ai un interlocutor unic pentru tot ce ține de mașina de înlocuire
- știi în orice moment în ce stadiu se află dosarul tău
Ce trebuie să faci tu după accident?
Rolul tău se rezumă la câteva acțiuni esențiale:
- asigură-te că există un raport de poliție sau o declarație amiabilă corect completată
- contactează DEX CAR pentru a solicita mașina de înlocuire
- pune la dispoziție documentele solicitate
- semnezi cesiunea de creanță
Restul îl facem noi.
Pot primi mașină de înlocuire dacă dosarul este încă în desfășurare?
Da. Nu este necesar ca dosarul de daună să fie finalizat pentru a primi mașina de înlocuire. DEX CAR eliberează autoturismul imediat după verificarea documentelor inițiale și semnarea cesiunii. Urmărirea dosarului continuă în paralel, iar tu beneficiezi de mobilitate fără întrerupere pe toată durata reparației.
Întrebări frecvente
DEX CAR comunică cu orice asigurator RCA din România?
Da, lucrăm cu toți asiguratorii autorizați să comercializeze RCA pe piața din România. Procedurile pot varia ușor de la un asigurator la altul, dar procesul de bază este același.
Trebuie să fiu prezent la întâlniri cu asiguratorul?
De regulă, nu. Comunicarea se desfășoară electronic sau telefonic, între DEX CAR și asigurator. În cazuri excepționale (contestații, audieri), te vom informa din timp.
Cât durează până primesc mașina de înlocuire?
Dacă documentele sunt complete, mașina poate fi pusă la dispoziție în aceeași zi sau în ziua lucrătoare următoare contactării noastre.
Ce se întâmplă dacă asiguratorul refuză să plătească?
Analizăm motivele refuzului și, dacă acesta este nejustificat, putem iniția proceduri de contestație. Te informăm despre opțiunile disponibile și îți explicăm pașii următori.
Pot folosi cesiunea de creanță dacă am și eu vina parțială în accident?
Depinde de gradul de culpă stabilit. În cazul culpei comune, despăgubirea (inclusiv pentru mașina de înlocuire) se calculează proporțional cu gradul de vină al fiecărei părți. Te putem ajuta să înțelegi ce sumă poate fi recuperată în situația ta concretă.
Am nevoie de avocat pentru a recupera contravaloarea mașinii de înlocuire?
Nu, în mod normal. Cesiunea de creanță este suficientă pentru ca DEX CAR să acționeze în relația cu asiguratorul. Dacă dosarul ajunge în instanță din alte motive, situația se analizează separat.
Mașini la schimb disponibile și în principalele orașe
DEX CAR oferă mașini de înlocuire din RCA în mai multe orașe din România. Află detalii despre disponibilitate și proceduri în orașul tău:
- Mașină de înlocuire București
- Mașină de înlocuire Cluj-Napoca
- Mașină de înlocuire Brașov
- Mașină de înlocuire Sibiu
- Mașină de înlocuire Timișoara
Pentru a solicita o mașină de înlocuire, contactează-ne și îți vom explica pas cu pas ce documente sunt necesare și cum funcționează întregul proces.
Skoda Fabia
(2026, Automată)
60€ +TVA
Preț personalizat
Dacia Logan
(2024-2026, Manuală)
50€ +TVA
Preț personalizat
Dacia Logan
(2025, Automată)
60€ +TVA
Preț personalizat
Noul Duster
(2025-2026, Manuală)
71€ +TVA
Preț personalizat
Noul Duster
(2025-2026, Automata)
73€ +TVA
Preț personalizat
Skoda Kamiq
(2026, Automată)
71€ +TVA
Preț personalizat
Dacia Jogger
(2025, Manuală)
71€ +TVA
Preț personalizat
Renault Arkana
(2026, Automata)
76 €+ TVA
Preț personalizat
Skoda Octavia
(2025-2026, Automata)
77€ +TVA
Preț personalizat
Renault Austral-E
(2025, Automată)
76€ +TVA
Preț personalizat
Ford Transit
(2023, Manuală)
80€ +TVA
Preț personalizat
MAZDA CX 60
(2025, Automată)